總機又可稱為接線生，早期的接線生因為負責的是很多電話線的插線接通工作，故稱為接線生，但由於現代網路及科技上的進步，接線生這個名稱因此而改稱為總機，在稱謂上，若是男總機接通者則稱為「總機先生」若是女總機則稱為「總機小姐」。
隨著電信系統的數位化及自動化，目前總機的工作已經不需要再接線了，而是以按鍵方式將待接通電話予以接通，甚至不再需要人工介入，按相對應的電話號碼即可以自動撥通電話而通話。
現代的電話總機是將所有來電匯集在一起後再轉接至分機，也允許電話在分機間轉來轉去。其功能有：分機內線對講、三方通話、會議電話、忙線自動轉接、保留音樂、電話號碼記憶、撥號控制、通話時間控制、廣播及群呼等眾多功能。另可加裝自動語音總機、電話錄音等功能，使其功能更加完備。
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| 傳統總機行動化 |
電話總機的系統與選擇
選擇電話總機系統時需先清楚自己的需求及預算：
1. 功能部分：來電顯示是否必要功能，建議最好要有，以備不時之需，有些單價較低或較早期的產品，沒有來電顯示功能 。是否有內建自動語音總機功能？至於其他附加功能，所有電話總機系統 多大同小異。
2. 系統的穩定性：數位電話總機系統的信號傳輸穩定，較不易受雜訊干擾。
3. 價格費用：進口廠牌與國產廠牌基本就有價格上的差異，另外也取決於電話號碼的數量及安裝電話機的數量，相同的數位電話總機系統，各家廠商提供的優惠方案不同。我們會幫您評估過濾.建議適合您的數位電話總機系統。
電話總機品牌及機種介紹
電話的品牌眾多：各大廠牌從國產品牌 通航、東訊、眾通、聯盟，到外國品牌 東芝(台芝)TOSHIBA、 國際牌Panasonic、NEC 等，皆是知名的總機品牌，應該找專門又可靠的安裝廠商，以免日後維修和保養上的困難。
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傳統總機雖然使用上非常堅固耐用，以前的設備常常可以用個十年不換，但現在的硬體可能因為環保材質的關係，耐用度已不及以往，再來現在的人都在行動上，常常撥電話到公司找不到人，總機小姐會請你改撥手機（才找的到人）。
隨著雲端技術的發展以及行動裝置的普遍，現在有了雲端總機搭配行動分機的服務，簡單說就是將傳統電話總機的功能（公司代表號、自動語音總機、分機內線對講、忙線自動轉接、人工轉接、、）都裝上雲端，讓你用原本的手機行動裝置就能輕鬆使用。
雲端總機與電話總機 的差異
- 不用等電信總機工程行到現場才可新增、移動、編刪分機。
- 不用購買擴充卡、中繼卡、語音卡、錄音卡或其他零件或是停產問題。
- 不用擔心公司擴展，設備容量不足使用問題。
- 不用擔心設備相容性（話機與主機需同廠牌），也沒有電話系統的問題。
- 不用擔心搬遷移機的花費。
- 不用擔心不在辦公室接不到公司電話。
原本有中華電信代表號不想換也想用雲端總機！？
原本有電話總機系統不想換也想用行動分機！？
原本有IP話機、IPPBX不想換也想用行動分機！？
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